1月的傍晚异常寒冷，下午4点杨女士和家人拖着行李箱匆匆跑进店内，体验顾问李程第一时间为用户提供了温水让他们暖暖身子，交谈中得知用户一家从外地来到沈阳游玩，手机不慎摔落，晚上还要赶高铁去哈尔滨。
了解到用户的特殊情况第一时间给出了解决方案并进行优先处理，经过技术顾问郭成龙的排查确定了设备问题，由于高铁时间临近，短时间内无法完成维修，便出借了备用机，协助用户登录常用软件，并安抚道：“杨女士，备用手机您先用着，安心去旅游，玩完回来再取手机也不迟。”
将手机调试成杨女士习惯的操作手势，并且更换好手机卡后，让家里人拨通电话尝试是否好用，全部妥帖后将备用手机递到杨女士手中，杨女士没想到门店的服务可以如此周全，事事都为用户考虑，虽然东北很冷，但是心里很暖。
用户离店前添加了门店的企业微信，工程师一直与用户保持着沟通，将维修进度第一时间知会用户，使杨女士的旅途顺利又安心。维修完成后由于用户不方便到店取机，便为她安排了免费邮寄服务，这一桩桩温暖的事情使杨女士心里百感交集，虽然旅途中手机不幸出现故障，但华为服务的贴心为这趟旅行点燃了一束温暖的光。
返程路上杨女士专门为门店定制了一面锦旗，来表达对门店的感谢，这次旅行很愉快。就像锦旗上面写的，想用户所想，急用户所急，以温暖服务，护华为远航！每一次用户的支持与鼓励，都是我们不断前进优化的动力。
